Accessibilité

Nos règles d'or en termes d'accueil

• Nous nous montrons disponible, à l’écoute et nous faisons preuve de patience.
• Nous restons naturels.
• Nous considérons la personne en situation d'handicap comme un client, un usager ou un apprenant ordinaire.
• Nous proposons, mais nous n'imposons jamais notre aide.
• Nous acceptons dans nos établissements les chiens guides d’aveugles et les chiens d’assistance.

Accueillir des personnes avec une déficience motrice

Principales difficultés rencontrées par ces personnes:

• Les déplacements.
• Les obstacles dans les déplacements : marches et escaliers, les pentes.
• La largeur des couloirs et des portes.
• La station debout et les attentes prolongées.
• Prendre ou saisir des objets et parfois la parole.

Comment pallions-nous cette problématique ?

• Nous avons des espaces de circulation suffisamment larges et dégagés et nous mettons à disposition des bancs et sièges de repos.
• Nos locaux sont certifiés pour l'accueil de public en situation d'handicap.
• Nous proposons des formations en visioconférence ou en face à face.

Accueillir des personnes avec une déficience auditive

Principales difficultés rencontrées par ces personnes:

• La communication orale.
• L’accès aux informations sonores.
• Le manque d’informations écrites.

Comment pallions-nous cette problématique ?

• Nous parlons face à la personne, distinctement, en adoptant un débit normal, sans exagérer l’articulation et sans crier.
• Nous privilégions les phrases courtes et un vocabulaire simple.
• Nous utilisons le langage corporel pour accompagner notre discours : pointer du doigt, expressions du visage...
• Nous proposons de quoi écrire et privilégions la modalité de cours le plus adapté à ce handicap selon l'appréciation du client.

Accueillir des personnes avec une déficience visuelle

Principales difficultés rencontrées par ces personnes:

• Le repérage des lieux et des entrées.
• Support de cours illisibles.
• L’usage de l’écriture et de la lecture.

Comment pallions-nous cette problématique ?

• Nous nous présentons oralement et adaptons l'environnement. Si la personne est amenée à s’asseoir, nous guiderons sa main sur le dossier afin qu'elle puisse s'asseoir.
• Si de la documentation est remise (support de cours etc.), nous proposons d’en faire la lecture ou le résumé. Notre interface est conforme à la norme RGAA3 Version 3 d'accessibilité pour les administrations.
• Nous adaptons notre documentation en gros caractères (lettres bâton, taille de police minimum 4,5 mm) ou imagée, et bien contrastée.
• Pour signer les feuilles de présence, nous pouvons aider en plaçant la pointe du stylo à l’endroit où elles vont apposer leur signature.

Accueillir des personnes avec une déficience intellectuelle ou cognitive

Principales difficultés rencontrées par ces personnes:

• La communication (difficultés à s’exprimer et à comprendre).
• Le déchiffrage et la mémorisation des informations orales et sonores.
• La maîtrise de la lecture, de l’écriture et du calcul.
• Le repérage dans le temps et l’espace.
• L’utilisation des appareils et automates.

Comment pallions-nous cette problématique ?

• Nous parlons normalement avec des phrases simples en utilisant des mots faciles à comprendre.
• Nous nous adaptons et laissons la personne réaliser seule certaines tâches, même si cela prend du temps.
• Nous faisons appel à l’image, à la reformulation, à la gestuelle en cas d’incompréhension.

Accueillir des personnes avec une déficience psychique

Principales difficultés rencontrées par ces personnes:

• Un stress important.
• Des réactions inadaptées au contexte ou des comportements incontrôlés.
• La communication.

Comment pallions-nous cette problématique ?

• Nous dialoguons dans le calme.
• Nous sommes précis dans nos propos.
• Nous nous adaptons afin que le client soit à l'aise.